+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Москва почта россии жалобы обращения телефон

Вопрос: Можно ли обратиться с претензией по вопросу неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Положениями статьи 55 Федерального закона от Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления статья 56 Федерального закона от При подаче в Роскомнадзор жалоб и предъявлении претензий в области связи, к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобные и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи например: оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как пожаловаться на Почту России?

Как оставить жалобу или претензию?

Вопрос: Можно ли обратиться с претензией по вопросу неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Положениями статьи 55 Федерального закона от Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления статья 56 Федерального закона от При подаче в Роскомнадзор жалоб и предъявлении претензий в области связи, к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобные и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи например: оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.

Документы, необходимые для рассмотрения претензии по существу, можно направить в территориальные органы Роскомнадзора, осуществляющие контроль и надзор в сфере связи на соответствующих территориях. Вопрос: Какие установлены сроки пересылки для международных и внутренних почтовых отправлений? Общие правила, применяемые к международной почтовой службе, регламентируются Всемирной почтовой конвенцией Всемирного почтового союза, принятой на Конгрессе в Женеве в году далее - Конвенция ВПС.

Согласно пункту 2 статьи 20 Конвенции ВПС, контрольные сроки прохождения международного почтового отправления по территории той или иной страны, должны соответствовать утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений увеличенные на время, необходимое для таможенного оформления без учета дня поступления импорта на территорию Российской Федерации.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от Сроки оказания иных услуг почтовой связи в том числе услуг по пересылке посылок, EMS - отправлений, и пр.

Сервисы по отслеживанию почтовых отправлений операторов почтовой связи являются внутренними информационными системами, в которые вносятся данные о почтовых отправлениях и статусе их приёма, обработки, доставки. В отношении размещённой информации о прохождении почтовых отправлений на сайтах операторов почтовой связи в сети Интернет следует учесть, что действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации не определены сроки, требования и обязанность размещения операторами почтовой связи такой информации.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых переводимых в пределах одного населенного пункта, - в течение 5 пяти дней;. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Кроме этого, статьями Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от При подаче претензии пользователь его законный представитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.

Претензии в отношении несвоевременной доставки вручения внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления. Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ в письменной форме в следующие сроки:.

В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю.

Порядок рассмотрения претензий и порядок выплаты возмещений а также образцы заявлений на розыск, выплату возмещения можно узнать на официальных сайтах оператора почтовой связи в сети Интернет. Розыск внутренних почтовых отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение неоказание услуг почтовой связи не входит в компетенцию Роскомнадзора.

Но при обращении к оператору почтовой связи за розыском почтового отправления по его номеру, оператор просит представить копию квитанции о приёме почтового отправления и документ, удостоверяющий личность? Статьей 15 Федерального закона от Информация, составляющая тайну связи, может выдаваться только отправителям адресатам или их законным представителям. Информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, а также сами эти почтовые отправления, являются тайной связи и могут выдаваться только отправителям адресатам или их представителям.

Поэтому заявления о розыске почтовых отправлений, а также претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей порчей пересылаемого вложения принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей по доверенности , на основании документа, удостоверяющего личность. На основании пункта 6 статьи 55 Федерального закона от Ответ: Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации статья 37 Федерального закона от Согласно статье 17 Всемирной почтовой конвенцией Всемирного почтового союза, принятой на Конгрессе в Женеве в году далее - Конвенция ВПС , каждый назначенный оператор обязан принимать рекламации то есть заявления на розыск о любом почтовом отправлении, поданном в ее собственной службе или службе другого назначенного оператора, если только они представлены в течение 6 месяцев со следующего дня после дня подачи отправления.

При этом любая рекламация требует обязательного заполнения бланка CN08 с приложением требуемых к нему документов от клиента. Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения статья 5 Конвенции ВПС. Для того чтобы предъявить претензию оператору почтовой связи в отношении международного почтового отправления МПО , ещё не полученному адресатом, отправитель должен отказаться от своих прав в пользу адресата.

При этом необходимо иметь документы, оформленные должным образом, подтверждающие указанное выше право. Заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску МПО рассматриваются в течение 2-х месяцев. В случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, в соответствии с положениями Конвенции ВПС, срок рассмотрения может быть продлен до 3 месяцев. Заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску МПО рассматриваются оператором связи в течение 2-х месяцев.

Розыск международных почтовых отправлений, EMS — отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение неоказание услуг почтовой связи, предоставление информации о прохождении и местонахождении МПО, а также рассмотрение вопросов таможенного контроля и продвижения грузов, таможенных сборов и платежей не входит в компетенцию Роскомнадзора. Ответ: В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд статья 37 Федерального закона от Вопрос: Каким образом можно получить возмещение о причинённом вреде за неисполнение услуг почтовой связи?

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации статья 38 Федерального закона от Вопрос: Какую ответственность несут операторы почтовой связи за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений? Ответ: Согласно положениям статьи 34 Федерального закона от Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу повреждение , недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных бытовых нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Вопросы ответственности за утрату или порчу повреждение международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. Операторы почтовой связи не несут ответственности за содержание таможенных деклараций, в какой бы форме они ни были составлены отправителем, и решения, принятые таможенными органами при таможенном контроле международных почтовых отправлений статья 58 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от Также, согласно пункту 3 статьи 22 Конвенции ВПС, назначенные операторы не несут ответственности за решения, принятые таможенной службой при проверке отправлений, подлежащих таможенному контролю.

Вопрос: Какие требования предъявляются к предельному весу и допустимым вложениям почтовых отправлений? Требования по предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам письменной корреспонденции, пересылаемой при оказании универсальных услуг почтовой связи, установлены пунктом 14 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от Требования по предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам международного почтового отправления, пересылаемого в рамках международного почтового обмена, установлены пунктом 15 ПОУПС.

Операторы почтовой связи при оказании услуг почтовой связи кроме универсальных услуг почтовой связи вправе устанавливать другие виды и категории внутренних почтовых отправлений для пересылки по своей сети почтовой связи, а также предельные размеры, вес и допустимое вложение указанных почтовых отправлений.

Время публикации: Положение об обработке персональных данных. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Версия для слабовидящих En. Массовые коммуникации Регистрация СМИ Лицензирование Выдача разрешений на распространение продукции зарубежных периодических печатных изданий на территории Российской Федерации Контрольная и надзорная деятельность в сфере СМИ Контрольная и надзорная деятельность в сфере телерадиовещания Контрольная и надзорная деятельность в сфере электронных коммуникаций Общественный совет на Экспертный совет по массовым коммуникациям Реестры Федеральная конкурсная комиссия по телерадиовещанию Деятельность по исполнению Федерального закона от 29 декабря г.

Информационные технологии Контроль и надзор Реестр федеральных государственных информационных систем Перечень государственных информационных систем, находящихся в ведении Роскомнадзора Участникам межведомственного взаимодействия. Государственные услуги Отчеты о проведенных мероприятиях Роскомнадзора по повышению уровня информированности граждан о мерах, направленных на переход к предоставлению государственных услуг в электронной форме.

Расширенное совещание Роскомнадзора 23 декабря года Расширенное заседание коллегии Роскомнадзора 14 мая года Расширенное заседание коллегии Роскомнадзора 21 декабря года Расширенное заседание коллегии Роскомнадзора 15 май года Расширенное заседание коллегии Роскомнадзора 14 декабря года Протокол заседания Заседание Коллегии Роскомнадзора 15 ноября года Заседание Коллегии Роскомнадзора 12 мая года Тезисы доклада Заместителя руководителя Роскомнадзора А.

Москва, 12 мая года Протокол заседания Коллегии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Расширенное совещание Роскомнадзора 16 декабря года Заседание Коллегии Роскомнадзора 30 марта года Заседание Коллегии Роскомнадзора 15 декабря года Заседание коллегии Роскомнадзора Конкурсы на право оказания услуг связи стандарта GSM октябрь-ноябрь г. Как Вы оцениваете работу, проводимую отделом государственной службы и кадров Управления организационной работы Роскомнадзора, на который возложена ответственность за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений в центральном аппарате Роскомнадзора, в году?

Как Вы оцениваете работу, проводимую подразделением по противодействию коррупции Роскомнадзора в году? Территориальные управления. Сформировать обращение. Справочно-информационный центр Часы работы. Информация о ходе рассмотрения заявок на присвоение частот.

Версия для печати. Москва, Китайгородский пр. Массовые коммуникации. Персональные данные. Информационные технологии. Государственные услуги. Справочно-информационный центр Часы работы Пн-Чт Пт Портал персональных данных. Горячая линия для СМИ. Публичный реестр инфраструктуры связи и телерадиовещания РФ.

Горячая линия Почты России

Состояние отпатрулирована. Член Всемирного почтового союза. Находится в ведении Минкомсвязи России до апреля года находилась в ведении Россвязи [3]. Компания перешла на макрорегиональную структуру [5] : создала 10 макрорегионов, которые объединили 82 филиала по региональному принципу.

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице learn-and-master-guitar.com, оставить в мобильном приложении, либо оформить Телефон горячей линии: 8 (​звонок по России бесплатный). Москва, Пресненская наб., д, стр.2, IQ-​квартал.

Информация по обращению граждан в ГУСБ МВД России

С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем. Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России. Позвонив по номеру , оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:. Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно. Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес. Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client russianpost. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Почта России

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Почта России Почта России меняется для вас! Добро пожаловать в официальную группу Почты России!

Как устные сообщения, так и письменные обращения подлежат обязательному рассмотрению.

.

.

отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, если При подаче в Роскомнадзор жалоб и предъявлении претензий в области связи, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от Но при обращении к оператору почтовой связи за розыском почтового.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: так называемая ГОСУДАРСТВЕННАЯ "Почта России" перестает выдавать learn-and-master-guitar.comЗАЦИЯ
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мальвина

    Ну ок, придумали і дописали такий бредовий пункт. І що далі? Яка законна процедура має відбуватись? Це ж можуть будь-кого і скільки завгодно раз зупиняти. І як ці задньопривідні можуть перевірити законність знаходження автомобіля в Україні, якщо в них тупо нема таких прав і повноважень?

  2. fergoutony

    Если будете держать язык за зубами не хуя они не могут найти. заколоть или закопать нахх и самим вааще забыть